随着移动互联网的发展，传统医疗开始从PC端向移动端发展。2015年起推出在线健康咨询（轻咨询）服务，开创医疗应用新商业模式。
一、背景
从上图可以看出，在线医疗APP端用户增速基本超过PC端用户增速，APP端用户数量远超PC端用户数量边。
那么，在用户如此庞大的情况下，利用在线医疗来实现自身需求的主要目的是什么？
如上图所示，除了在线预约的刚性需求外，占比高的是在线医患沟通的功能需求。
在线问诊，即轻诊模式，是打造医患闭环的重要环节。微医在乌镇布局互联网医院基地，并在全国大部分地区签约或开通互联网医院，旨在打造可轻会诊的后续用药处方治疗环节。不仅是微医，好大夫也在银川开设了自己的互联网医院，并在全国设立线下互联网医院或签约合作线下渠道。在线咨询目前主要分为图文咨询、电话咨询、视频咨询。其中，图文咨询因其方便、使用资源少而广受好评。电话咨询也受到一些人的欢迎，因为它是即时通话，效率高。视频咨询使医生和患者都可以面对面地看医生。但这种模式对医生和患者都有较高的要求，用户数量相对较少。,
今天，我们重点分析在线咨询中的电话咨询模式。
二、产品概述
电话是生活中不可缺少的一部分，也是人们在异地及时无障碍交流的工具。以往医患会诊服务初期以图文会诊为主，即时性差，沟通障碍。
考虑到患者有时有比较急迫的问题，在离院较远或当天没有号码源的情况下，为患者提供电话咨询医生的渠道，可以有效快速的解决患者的问题，合理调配医生资源，并促进包容性和更具包容性的服务。更多的患者，也可以打造医生的个人品牌。
三、竞品对比主要竞品对比
下图为春雨医生电话咨询界面：
上图为春雨全科医生电话咨询界面，主要分为预约和直拨两种。如果医生同时开通两项服务，界面不会提示用户选择电话咨询方式，会使用医生选择方式的相关界面。第四张图是预约时间后弹出的时间选择。医生可以自己设置。在购买界面，已经做了购买服务前的必要提示。
上图为春雨医生名医电话咨询界面。费用按次收费。咨询过程已被解释为增加患者购买的可能性。
上图为春雨医生的极速电话咨询界面。快速电话模式适用于渴望得到医生快速回复和与医生沟通的患者。它主要针对自由或缺乏经验的医生。
根据以上分析，春雨医生主要有三种电话咨询方式。对于大多数普通医生来说，账单是按分钟计费的。如果用户购买了额外的分钟并且没有使用它们，他们可以获得退款。它对用户来说更加人性化。每次长达10分钟，将打扰医生的次数降到低价。两者的差异化治疗凸显了名医与普通医生的差距，既可以刺激医生打造个人品牌，也可以让用户有更直观的比较选择；极速电话不仅可以满足用户即时就医的需求，
下图为好医生在线咨询界面：
上图为好医生在线的三种模式。您可以像第一张图那样只设置一个价格模式，也可以像第二张图那样设置两种不同的价格和服务时间，也可以像第一张图那样设置。如三张图所示，按新老患者定价，刺激用户购买。好医生有一套完整的模式，给了医生更大的自主选择权，医生可以根据自己的实际情况设置不同的模式。
根据以上分析，好医生在线的电话咨询方式只有两种。一种是普通的预约式电话咨询，由医疗助理或客服双方约定时间。给医生引流的时间比较悠闲。好医生电话咨询采用了相应的营销模式，比如新老患者打折，购买时间打折，然后提示用户消费。
下图为微医的视频问诊界面：
微医集电话和视频咨询为一体。您可以在购买时预约和开始时间。同时，购买视频问诊后，还可以与医生进行图文交流。
在微医视频问诊过程中在线医生整形咨询，患者可以看到自己当前的排队情况，可以预估时间，还可以将问诊过程中需要的其他信息及时发送给医生。从用户的角度来看，微医的电话咨询模式的设计是人性化的在线医生整形咨询，也赋予了医生更大的权利。他们可以根据患者的实际情况选择是否开启视频，让整个就医过程更加灵活。
下图为平安好医生电话咨询界面：
如上图所示，平安好医生的咨询服务界面新增了在线心理咨询服务协议，可以减少后期的“扯皮”行为，同时医生的咨询价格以促销的方式表达，便于激发用户的购买欲望。
平安好医生的电话咨询服务主要针对心理咨询医生，咨询时间一般较长。这与其他平台不同。通过电话咨询进行心理咨询，无疑是为患者解决问题的比较好方式。的解决方案。不过，平安好医生的咨询医生普遍比其他平台少，而且大部分都比较便宜。
杏仁平台电话咨询界面：
上图为Dr.Almond的电话咨询界面。服务按次收费，每次服务时间长为10分钟。
杏仁医生的电话咨询服务与之前的平台略有不同。咨询服务未指定医生的回电时间。换言之，医生的电话可能会在咨询服务启动后立即接到，也可能需要几天时间才能接到电话。电话来电后，普通用户在开通咨询服务后3小时内未回电的，可申请退款。这种方案对医生的干扰小，对平台的工作量小，但对用户来说，时间不确定，也没有具体的截止日期，体验可能会大打折扣。
三、总结：电话咨询方式实施方案
根据以上相关竞品可以看出，主要有两种普通电话咨询方式和一种快捷电话咨询方式。
两种普通的电话咨询程序如下：
电话咨询方式一
主要为患者发起电话咨询。填写病历后，客服或医疗助理分别与患者和医生沟通，确定各自空闲的统一时间，然后在规定时间内发起电话咨询。
其中，客服或医疗助理主要按以下程序确定电话咨询时间：
异常流程及处理流程：
优势：
时间灵活，确定双方共同空闲时间后发起电话咨询。
缺点：
需要客服或医疗助理同时确定双方的空闲时间，工作量大；多次确认时间可能会打扰医生
电话咨询方式二
主要为患者发起电话咨询，填写病历，选择医生确定的电话咨询时间段。
异常流程及处理流程：
优势：
医生选择了时间段，患者直接选择可以咨询的时间段，确定时间；医生可按顺序接诊，避免漏诊；减少医患会诊过程中的中间环节；减少客户服务或医疗助理的数量。工作量
缺点：
双方任何一方发生临时事故，咨询服务终止；医生在这段时间内没有很高的自由度；患者只能选择医生设定的时间段，灵活性比较差
极速手机模式
主要是为患者发起电话咨询，填写病历，提交订单后，平台发送订单或者医生抢单（这里不是很清楚，我认为是处理方式），和医生接单者将在规定时间内向用户发起电话咨询以完成服务。.
以上只是我个人的看法。如果在考虑中存在一些错误，请纠正我。
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