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澎湃新闻记者李思文与实习生潘思明

南京河西美容医院近日陷入维权漩涡。多位在医院做过整形的消费者向澎湃新闻反映，在医院整形过程中遇到“套路”，术前被加项，被诱导申请美容贷款等，整形后手术后，有鼻歪、面部不对称等后遗症。

澎湃新闻注意到，在一些网络平台上，也有不少消费者发表维权文章和术后失败案例。大多数消费者表示，他们了解到该医院是由网红主播在抖音、快手等平台上推广的。

一位主播告诉澎湃新闻，2019年医院找了大量主播进行推广，意在打造“网红医院”形象，但主播本人并不了解医院的资质和技术。

“网红”建“网红医院”，却在出现问题后维权困难重重。“联系了医院，医院因为恢复期一直拖延，她问之前推荐的那个网红，她说是听说后才推荐给大家的，术后效果不是她能控制的。”这位女士出门时一直不敢摘下口罩。

针对上述情况，8月25日，该院负责人回应澎湃新闻称，部分消费者面部不对称、面部外伤，其实属于整形康复阶段。该负责人否认医院曾抬高术前营销项目的价格，并例行向客户借“美容贷”。

8月26日，南京市卫健委工作人员表示，卫健委也收到了消费者的投诉，但由于较多，需要现场进行一次调查结果出来后作出回应。

“套路”加物品，价格变化连连

2019年整容时，唐韵（化名）只有17岁。因为对自己的面部轮廓不满意，她希望在进入大学之前改变一下自己的容貌。V字脸”。

去年8月，唐云在快手平台看视频的时候，突然被一位网红主播推荐的整形医院给吸引了。“主播是百万粉丝的博主，我觉得她的推荐比较靠谱。”随即，唐韵通过视频中显示的医院营业员微信联系了南京河西美容医院。

加入销售人员微信后，唐韵发现对方朋友圈里有很多成功案例，还有一些客户去南京做手术，这让她对医院的实力有了信心。我想在开学前完成手术。”

与销售人员沟通后，唐韵决定做面部吸脂和两个项目。销售人员承诺，手术后会达到“V脸”的效果。经确认，两个项目的总造价为2.6万元。随即，唐云与营业员预约了手术时间。

8月22日，唐云和母亲从山东淄博赶往南京市建邺区的南京河西美容医院。她告诉澎湃新闻，在与面部造型师沟通整容细节时南京面部抽脂多少钱，对方表示，根据唐韵的情况，只有吸脂和效果不佳。

在对方的劝说下，唐韵的整容项目从之前的两个变成了九个，增加了泪沟填充、法令纹填充等七个，费用也从2.6万元变成了18.44万元。

唐韵到院后整容项目增加到9个，费用超过18万元。本文图片由受访者提供

“当时我们很犹豫，因为我们没有准备那么多钱，原计划不到3万元。”唐韵说，在她犹豫的时候，设计师建议医院近需要做模特，她可以给唐韵申请模特。机型优惠，成本优惠8.98万元。

然后设计师给唐韵看了手术后的脸部轮廓，并承诺术后效果和轮廓一样，让唐韵很感动。“当时Cary没有那么多钱，销售建议我们申请美容贷款，说一天只要13块钱，很划算。”唐韵表示，在销售的帮助下，她利用母亲的身份信息进行“皮肤管理”，为此，在两个借贷APP上一共借了6万元，后来发现每月还款超过4000元。

河南郑州的冯涛（化名）也遇到了同样的情况。“我是看到抖音（平台）网红主播的推荐才知道这家医院的。”他告诉澎湃新闻。他提前与销售商谈好了眼部合成和泪沟填充两个手术，确定费用为18800元。

2020年3月8日，冯涛去南京河西美容医院做手术。不过术前设计师建议再加一个提眼器，效果会更好，价格也从18800元变成了70000元。还有，在冯涛犹豫的时候，售货员建议冯涛可以申请打折打样，折扣价3万元。“当时我说我钱不够，他们就鼓励我签美贷，后来我觉得美贷隐患太多，就直接还了。”事后，冯涛才发现自己已经“套路”了。

澎湃新闻记者在网上搜索发现，不少消费者指出，医院有术前“套路”，增加消费项目，诱导消费者申请美容贷款。越来越多的担忧。

以销量为导向，唐韵妈妈申请的美容贷款之一

网红打造的“网红医院”手术后维权未果

唐韵做手术的时候，距离大学开学还有一个多星期，她期待着以全新的面貌迎接自己的大学生活。然而，手术一周后，她发现她的脸非但没有减脂和提拉，反而严重下垂和肿胀，脸颊左右不对称。

“当时我联系了医院，医院说是手术后的恢复期，让我一个月后再看。一个月后还是一样，我联系了医院再说了，他们说让我等三个月再看看。三个月后南京面部抽脂多少钱，他让我等半年。”唐云说，医院承诺过了恢复期效果不好就修复，但恢复期一拖再拖。

由于面部严重下垂，唐韵不得不长期休学，在家休养。手术半年后，因新冠肺炎疫情，与医院协商后，对方表示可以等疫情结束后再去医院修复。

手术后，唐韵出现面部下垂和脸颊不对称。

2020年7月1日，唐韵去了南京河西美容医院，但是在看到唐韵之后，美甲师说因为她没有及时修复，所以无法修复，这让唐韵很崩溃，“我本来就是花钱买的，为了好看，现在都不敢见人了。”

今年1月18日在南京河西美容医院接受鼻子修复手术的王萍（化名），术后不到4个月就出现了问题。，鼻子里面的异物感很明显，两边的鼻孔大小不一样。”

王平鼻梁假体术后移位

随后，王平向医院要求全额退款，但多次协商，医院只同意退50%，“后来我在小红书（平台）发了一篇维权文章，因为我有很多粉丝，所以医院同意了“全额退款”。

但唐韵的退款请求被医院拒绝了。“当时是8万元，医院说高退1万元，我们坚决不同意，后来上网一查，发现很多人在维权。”

在小红书、微博等平台，澎湃新闻记者看到，不少消费者发表维权文章或举报术后失败，术后效果不佳、伤口感染结疤、假体移位等。他们中的大多数人表示，他们之所以选择医院，是因为他们看到了网红主播的宣传。

澎湃新闻记者发现，在抖音、快手等短视频平台上，已有不少网红主播推荐了南京河西美容医院，并称其为“网红整形医院”，颇有名气。

在抖音平台上，一位曾经宣传医院的主播告诉澎湃新闻，他只是宣传医院，并不知道实际的治疗效果和资质。“我没去过这家医院，就是为了宣传。”她告诉澎湃新闻，去年医院找了大量主播在抖音、快手平台上推广，打造“网红医院”。

值得注意的是，不少网红在宣传时称医院为南京河西美亚医院或南京河西朱尔医院，这让不少网友误以为是两家不同的医院。当记者询问时，该医院的销售人员表示，美雅医院和久尔医院其实都是南京河西美容医院。

据公开报道，该医院之前曾使用“南京宜华医美医院”的名称，但后来因“整容后鼻子感染留下的疤痕，医院一夜之间消失”而被曝光。

在医院做过隆鼻手术后鼻子歪了的许女士告诉澎湃新闻，她曾看到某抖音网红宣传该医院为“南京河西朱尔医院”，但她去的时候才发现她意识到那叫南京。河西美容医院。

“手术前，我在小红书上看到一篇关于‘南京河西美雅美容医院’手术失败的文章，没想到这两家医院居然是同一家医院，不然我也不会去了。”徐女士相信医院使用多个姓名涉嫌逃避责任。

医院否认增加术前项目和常规贷款，卫健委称将调查

天眼查信息显示，南京河西美容医院成立于2018年6月25日，前身为南京熙美美容医院有限公司、南京熙美医疗整形医院有限公司。

2019年9月17日，公司以肋骨或耳朵等软骨移植美容项目超出卫生行政部门批准的诊疗科目范围为由，被南京市卫健委行政处罚。2020年1月15日，因违反《医疗机构管理条例》第二十八条“医疗机构不得使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作”而受到行政处罚。

澎湃新闻记者通过国家卫健委全国医疗机构获悉，“南京河西美容医院”执业许可证有效期为2020年3月26日至2034年4月27日，主要诊疗科目为整形外科，美容外科、美容皮肤科等。

针对上述疑虑，8月25日，南京河西美容医院丁姓负责人回应澎湃新闻称，该医院具备整形美容正式资质，并表示需要具体情况。对于唐云、王平等消费者的体验和投诉。具体分析。

“有些消费者有眼睛不对称、面部外伤等问题，其实属于整容恢复阶段，不是医疗事故，这是第一判断。”他解释说，如果消费者术后效果没有，医院的售后服务会及时联系消费者，进行复核或维修。如果恢复阶段后仍有问题，消费者可以到医疗事故鉴定机构进行鉴定，并凭相关报告证明与医院协商，医院将不推卸责任。

负责人表示，医院项目明码标价，有的消费者在手术前加项目，也是个人选择，没有医院诱导和强制消费，“价格看项目。有消费者微信聊天.价格肯定不一样。”但他表示，医院从来没有诱导贷款，也没有提供贷款处理服务。

因协商不成，唐韵联系了5名与她情况相同的消费者，打算集体起诉南京河西美容医院。“现在我正在准备材料和联系律师。”唐云说道。

对此，医院负责人表示，如果协商不成，客户起诉医院，医院将按照合规合法程序处理问题。“如果是消费者纠纷，我们会与客户沟通，寻求平衡。”

8月26日，澎湃新闻记者联系了南京市卫健委。一位工作人员表示，卫健委也收到了部分消费者的投诉，但由于南京整形医院较多，需要实地调查，调查结果出来了。稍后回复。